O que estamos a resolver com o ToolBerry

Se gere uma empresa de serviços (limpeza doméstica, paisagismo, canalização, climatização, serviços de bricolage), a sua «estrutura operacional» provavelmente assemelha-se a isto:

• Uma aplicação de notas para os endereços dos clientes
• Um grupo de mensagens de texto para a equipa
• Um bloco de notas em papel na carrinha
• Uma folha de cálculo que alguém atualiza aos domingos à noite
• Uma aplicação de agendamento que custa demasiado e só faz parte do que precisa
• O telemóvel, sempre a tocar

Não é que sejas desorganizado. Estás a gerir um negócio a sério com as ferramentas erradas.

É para isso que estamos a criar o ToolBerry. A promessa é simples. O teu trabalho, os teus clientes, os teus dados. Tudo teu.

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Para quem estamos a desenvolvê-lo

A pessoa na carrinha.

A empregada doméstica entre dois clientes. O paisagista que coordena três equipas por toda a cidade. O técnico de climatização num espaço de acesso difícil. O proprietário que também é o despachante, o técnico e, por vezes, o contabilista. Quer trabalhe sozinho ou tenha 30 camiões, o trabalho acontece lá fora. Não num escritório.

É para esse utilizador que concebemos o software. E a verdade é que a maioria dos softwares de serviços no terreno não foi concebida para isso.

A maior parte foi concebida para o escritório e depois adaptada para um telemóvel. O coordenador tem um painel de controlo apelativo. O técnico fica com um indicador de carregamento.

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Os quatro problemas de que ouvimos falar constantemente

1. As ferramentas deles não funcionam onde o trabalho acontece.

Espaços de acesso difícil. Caves. Rotas de serviço rurais. Locais de trabalho em edifícios de betão sem sinal. Se o seu gestor de tarefas congelar quando o sinal diminui, é inútil. O ToolBerry foi concebido para funcionar primeiro offline. Pode concluir uma ordem de trabalho num telhado sem sinal e esta sincroniza-se quando voltar a ter Wi-Fi. Escrevemos um artigo separado sobre como isto funciona. A resposta curta para o motivo pelo qual o fazemos: isto é o básico para as pessoas a quem prestamos serviço. (Por que razão o ToolBerry dá prioridade ao modo offline.)

2. As suas informações estão espalhadas por sete locais.

Os números de telefone dos clientes estão nos «Contactos». As notas dos trabalhos estão no iMessage. Os endereços estão em capturas de ecrã do Google Maps. Os preços estão numa folha de cálculo pela metade. As fotos dos trabalhos concluídos no rolo da câmara. Quando algo corre mal numa terça-feira, encontrar o que prometeste na sexta-feira leva 20 minutos de pesquisa. O ToolBerry reúne clientes, locais, ordens de trabalho, agenda, pessoal, folhas de ponto e despesas num único local. Concebido a pensar primeiro nos dispositivos móveis. Não é uma ferramenta de computador que reduzimos para um telemóvel.

3. As ferramentas existentes aumentam tanto o preço que acabas por trabalhar só para as pagar.

É isto que mais nos incomoda. A categoria está repleta de software que começa barato, mas cujo preço dispara assim que adicionas um segundo utilizador, uma segunda equipa ou atinges algum limite «Pro». A ferramenta que era suposto libertar o teu tempo torna-se uma conta que tens de recuperar todos os meses. Nessa altura, já não estás a gerir um negócio de serviços. Estás a ter um trabalho secundário para pagar o teu software.

Não achamos que deva funcionar assim. O preço da ferramenta nunca deve ser a razão pela qual não cresces.

4. Eles mantêm os teus dados como reféns.

Tenta exportar a tua lista de clientes da maioria das ferramentas de serviços no terreno e vê o que acontece. Exportações em PDF, um registo de cada vez. Transferências em CSV atrás de um muro de pagamento «Pro». Formatos que nenhuma outra ferramenta consegue abrir. Ou pior ainda, nem sequer há uma exportação a sério. Apenas um link «contactar o apoio». Assim, mesmo quando a ferramenta deixa de funcionar para si, sair significa reconstruir tudo do zero à noite e aos fins de semana. Isso não é justo.

Os teus clientes, o teu histórico de trabalhos, as tuas fotos, as tuas notas. Isso é o teu negócio. Não vamos ser a empresa que finge que não é.

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O que estamos a construir

Uma plataforma operacional completa para empresas de serviços, concebida para quem trabalha na estrada.

Clientes, locais, ordens de trabalho, agenda, pessoal, folhas de ponto, despesas, lembretes, comentários, anexos, PDFs. Prioridade para dispositivos móveis. Prioridade para o modo offline. Bilingue. A mesma plataforma, quer trabalhe sozinho ou coordene várias equipas. O produto não muda de forma só porque o seu negócio cresceu.

Algumas coisas em que acreditamos e nas quais estamos a apostar:

• Primeiro para dispositivos móveis, não «também» para dispositivos móveis. Cada funcionalidade é lançada primeiro no telemóvel. Se não funcionar num telemóvel dentro do camião, não é lançada.
• Prioridade ao modo offline por predefinição. Não como uma funcionalidade «premium». Simplesmente como a forma como o produto funciona.
• Bilingue desde o primeiro dia. Uma grande parte dos profissionais de ofícios nos EUA trabalha em espanhol. A ToolBerry está disponível em espanhol no Google Play (América Latina) e na App Store (México). É um mercado de lançamento para nós, não uma ideia de última hora.
• Multissetorial. Um paisagista e uma empregada doméstica não gerem o mesmo negócio, mas têm 80% dos mesmos problemas. Lançamos a aplicação com dados de exemplo e modelos para ambos, e estamos a adicionar mais.
• Preços que não prejudicam o crescimento. Este é um ponto em que não cederemos. Mais informações em breve.
• Os teus dados, sempre. Exporta o que quiseres, quando quiseres, em formatos que outras ferramentas conseguem ler. Sem paywall. Sem «contactar o apoio ao cliente».

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Por que estamos a fazer isto

Porque as pessoas que gerem estes negócios são alguns dos clientes mais negligenciados no setor do software B2B. São rentáveis, trabalhadoras e leais. Quase todas as ferramentas criadas para elas foram desenvolvidas por alguém que nunca passou um único dia a fazer esse trabalho.

Estamos a tentar corrigir isso. Uma ordem de trabalho de cada vez.