Qué problema resolvemos con ToolBerry

Si diriges una empresa de servicios (limpieza, jardinería, fontanería, climatización, manitas), es probable que tu «pila de operaciones» tenga este aspecto:

• Una aplicación de notas para las direcciones de los clientes
• Un grupo de mensajes de texto para el equipo
• Un cuaderno de papel en la furgoneta
• Una hoja de cálculo que alguien actualiza los domingos por la noche
• Una aplicación de planificación que cuesta demasiado y solo hace parte de lo que necesitas
• El teléfono, que no para de sonar

No es que seas desorganizado. Estás dirigiendo un negocio de verdad con las herramientas equivocadas.

Para eso estamos creando ToolBerry. La promesa es sencilla. Tu trabajo, tus clientes, tus datos. Todo tuyo.

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Para quién la estamos creando

La persona que va en la furgoneta.

La empleada de limpieza entre dos clientes. El paisajista que coordina tres equipos por toda la ciudad. El técnico de climatización en un espacio reducido. El propietario que también es el responsable de la distribución, el técnico y, a veces, el contable. Tanto si trabajas solo como si tienes 30 furgonetas, el trabajo se realiza ahí fuera. No en una oficina.

Ese es el usuario para el que diseñamos. Y la verdad es que la mayoría de los programas de servicios de campo no se diseñaron para él.

La mayoría se creó para la oficina y luego se adaptó al móvil. El responsable de operaciones tiene un bonito panel de control. Al técnico le sale un icono giratorio de carga.

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Los cuatro problemas que no dejamos de oír

1. Sus herramientas no funcionan donde se lleva a cabo el trabajo.

Espacios bajo el suelo. Sótanos. Rutas de servicio rurales. Obras en edificios de hormigón sin cobertura. Si tu gestor de tareas se cuelga cuando baja la cobertura, no sirve para nada. ToolBerry está diseñado para funcionar primero sin conexión. Puedes completar una orden de trabajo en un tejado sin cobertura, y se sincroniza cuando vuelves a tener conexión Wi-Fi. Escribimos una entrada aparte sobre cómo funciona esto. La respuesta breve a por qué lo hacemos: son los fundamentos básicos para las personas a las que prestamos servicio. (Por qué ToolBerry da prioridad al modo sin conexión).

2. Su información está repartida en siete sitios diferentes.

Los números de teléfono de los clientes, en «Contactos». Las notas de los trabajos, en iMessage. Las direcciones, en capturas de pantalla de Google Maps. Los precios, en una hoja de cálculo a medio hacer. Las fotos de los trabajos finalizados, en el carrete. Cuando algo sale mal un martes, encontrar lo que prometiste el viernes te lleva 20 minutos de búsqueda. ToolBerry reúne a clientes, obras, órdenes de trabajo, calendario, personal, hojas de horas y gastos en un solo lugar. Diseñado pensando primero en el móvil. No es una herramienta de escritorio que hayamos reducido para un teléfono.

3. Las herramientas que existen aumentan tanto el precio que acabas trabajando solo para pagarlas.

Esto es lo que más nos molesta. El sector está repleto de programas que al principio son baratos, pero cuyo precio se dispara en cuanto añades un segundo usuario, un segundo equipo o alcanzas algún límite de la versión «Pro». La herramienta que se suponía que te iba a liberar tiempo se convierte en una factura que tienes que recuperar cada mes. En ese momento, ya no estás dirigiendo un negocio de servicios. Estás llevando a cabo un trabajo extra para pagar tu software.

No creemos que deba funcionar así. El precio de la herramienta nunca debería ser la razón por la que no crezcas.

4. Retienen tus datos como rehenes.

Intenta exportar tu lista de clientes desde la mayoría de las herramientas de servicios de campo y mira qué pasa. Exportaciones a PDF, un registro cada vez. Descargas en CSV tras un muro de pago «Pro». Formatos que ninguna otra herramienta puede abrir. O peor aún, que no hay exportación real alguna. Solo un enlace a «contactar con el servicio de asistencia». Así que, incluso cuando la herramienta deja de servirte, marcharte significa reconstruirlo todo desde cero en tus noches y fines de semana. Eso no es justo.

Tus clientes, tu historial de trabajos, tus fotos, tus notas. Ese es tu negocio. No vamos a ser la empresa que finja que no lo es.

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Lo que estamos creando

Una plataforma operativa completa para empresas de servicios, diseñada para quien trabaja sobre la carretera.

Clientes, obras, órdenes de trabajo, calendario, personal, hojas de horas, gastos, recordatorios, comentarios, archivos adjuntos, PDF. Prioridad para el móvil. Prioridad para el modo sin conexión. Bilingüe. La misma plataforma tanto si trabajas solo como si gestionas varios equipos. El producto no cambia de forma porque tu negocio haya crecido.

Algunas cosas en las que creemos y por las que apostamos:

• «Mobile-first», no «mobile too». Cada función se lanza primero en el móvil. Si no funciona en un móvil dentro del camión, no se lanza.
• Prioridad al modo sin conexión por defecto. No como una función «premium», sino como la forma en que funciona el producto.
• Bilingüe desde el primer día. Una gran parte de los oficios en EE. UU. se desarrolla en español. ToolBerry está disponible en español en Google Play (Latinoamérica) y en la App Store (México). Para nosotros es un mercado de lanzamiento, no una idea de última hora.
• Multisectorial. Un paisajista y una empleada doméstica no dirigen el mismo negocio, pero comparten el 80 % de los mismos problemas. Lanzamos la aplicación con datos de ejemplo y plantillas para ambos, y vamos añadiendo más.
• Una estructura de precios que no frena el crecimiento. Esto es algo en lo que no cederemos. Pronto daremos más detalles al respecto.
• Tus datos, siempre. Exporta lo que quieras, cuando quieras, en formatos compatibles con otras herramientas. Sin barreras de pago. Sin «ponte en contacto con el servicio de atención al cliente».

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Por qué hacemos esto

Porque las personas que dirigen estos negocios son algunos de los clientes más desatendidos en el ámbito del software B2B. Son rentables, trabajadores y fieles. Casi todas las herramientas creadas para ellos han sido desarrolladas por alguien que nunca ha pasado un solo día realizando ese trabajo.

Estamos intentando solucionar eso. Una orden de trabajo tras otra.