Traductions et accessibilité : votre application de gestion des interventions sur le terrain parle-t-elle la langue de votre équipe ?

Si votre équipe travaille dans plusieurs langues, votre application devrait en faire autant.

Une équipe multilingue peut-elle utiliser ToolBerry ?

Oui. ToolBerry est aujourd’hui disponible en anglais, espagnol, portugais et français, et chaque utilisateur peut choisir la langue qui lui convient au sein de la même application, gratuitement et hors ligne. ToolBerry s’adapte à la langue configurée sur chaque téléphone, ou chaque utilisateur peut la sélectionner directement dans l’application. Vous avez besoin d’une autre langue ? Demandez-la et nous l’ajouterons.

Que se passe-t-il si l’application n’est pas disponible dans la langue de votre équipe ?

Imaginez une équipe de cinq personnes dont le propriétaire travaille en anglais, deux techniciens préfèrent l’espagnol, un parle portugais et la dernière recrue est plus à l’aise en français. Ils font tous le même travail, mais ils ne pensent pas et ne travaillent pas tous dans la même langue. Obliger tout le monde à lire l’anglais sur un écran ralentit l’ensemble de l’équipe. Lors d’une journée chargée, la lenteur coûte cher.

Voici donc ce qui se passe avec une « application de service sur le terrain » classique : le nouveau regarde fixement un écran rempli de boutons en anglais, appuie sur le mauvais, coche la mauvaise tâche comme terminée, et le patron ne s'en rend compte que deux jours plus tard, lorsque le client appelle. L’application était censée faire gagner du temps. Au lieu de cela, le propriétaire se retrouve à jouer les traducteurs à plein temps, guidant chaque employé à travers les mêmes écrans encore et encore.

C’est là le véritable test pour savoir si « ça fonctionne dans votre langue ». Il ne s’agit pas de savoir si un bouton a été traduit, mais si le technicien sur le terrain peut mener à bien toute sa journée sans avoir à demander au patron la signification d’un mot.

Cela a plus d’importance que ne l’admettent la plupart des éditeurs de logiciels. L’espagnol en est l’exemple le plus flagrant dans les métiers du bâtiment aux États-Unis : 44,5 % des travailleurs de l’aménagement paysager et de l’entretien des espaces verts sont hispaniques (Data USA, 2024), 44,9 millions de personnes parlent espagnol à la maison (Bureau du recensement des États-Unis, ACS 2024), et les travailleurs hispaniques représentent désormais environ un tiers de la main-d’œuvre du secteur de la construction (ACS 2023). Mais le même obstacle se dresse pour une équipe travaillant en portugais, en français ou dans toute autre langue. Lorsque le logiciel ne parle qu’anglais, ce n’est pas un outil pour eux, c’est un obstacle.

Comment les autres applications de services sur le terrain gèrent-elles les langues ?

La plupart traduisent l’interface, pas le contenu, et pour la plupart d’entre elles, une seule langue autre que l’anglais est proposée. Voici deux exemples concrets, tous deux en espagnol uniquement :

• Jobber a ajouté une application mobile en espagnol en 2023, mais uniquement pour les utilisateurs non administrateurs. L’application de terrain des équipes s’adapte à la langue du téléphone (il n’y a pas d’option de changement de langue dans l’application), tandis que les administrateurs et la plateforme de bureau/web restent en anglais, selon le centre d’aide de Jobber. Vos collaborateurs ont donc l’espagnol, tandis que vous gérez l’administration en anglais.
• Housecall Pro propose une application mobile en espagnol que vous pouvez configurer depuis votre téléphone ou basculer manuellement, une fonctionnalité vraiment pratique. Mais attention : les statuts, les alertes et les notifications restent en anglais ; le contenu que vous créez (lignes de commande, descriptions de missions, grille tarifaire, types de missions, tâches, notes, listes de contrôle) reste en anglais à moins que vous ne le réécriviez en espagnol ; et les utilisateurs d'Android doivent disposer de la version 13 ou d'une version plus récente.

Rien de tout cela ne fait de ces applications de mauvaises solutions. Elles sont conçues pour une administration fonctionnant principalement en anglais avec une équipe de terrain monolingue, et si c’est le cas de votre entreprise, elles constituent un choix raisonnable. Mais c’est un choix limité : une seule langue, réservé au personnel de terrain, un back-office toujours en anglais, et aucune aide si votre équipe parle portugais ou français. ToolBerry adopte l’approche inverse.

Ce que fait réellement ToolBerry avec la langue de votre équipe

ToolBerry est une application gratuite de gestion des services sur le terrain, priorisant le mode hors ligne, destinée aux petites entreprises du secteur des services, et la langue y occupe une place centrale, ce n’est pas un simple ajout. Elle est aujourd’hui disponible en quatre langues – anglais, espagnol, portugais et français – avec d’autres disponibles sur demande, et chacune bénéficie du même traitement :

• Une seule application, deux profils. Le propriétaire qui gère le planning et le technicien qui effectue une intervention utilisent tous deux la même langue. Il n’y a pas de piège du type « l’administrateur reste en anglais ».
• L’application suit la langue du téléphone, ou c’est vous qui choisissez. Définissez la langue de l’appareil et ToolBerry s’affiche automatiquement dans cette langue. Vous pouvez également appuyer sur le menu des langues et choisir : anglais, espagnol, portugais ou français. ToolBerry mémorise votre choix.
• Elle fonctionne même sans réseau. Une fois qu’une langue a été chargée dans l’application, une copie est conservée sur l’appareil. Même sur un chantier sans réseau, la langue reste disponible, tout comme le reste de ToolBerry, qui a été délibérément conçu pour fonctionner en priorité hors ligne.
• La configuration de base est déjà traduite. Lorsque vous activez un pack sectoriel, les types de travaux, les étapes et les modèles sont fournis pré-traduits. Personne ne se retrouve avec un modèle vierge en anglais à traduire soi-même.
• Le comptage s’adapte à la manière propre à chaque langue. Les pluriels comme « 1 trabajo » vs « 2 trabajos », les dates et les heures telles qu’elles sont réellement lues, sont gérés selon la langue, et non pas simplement ajoutés.

Pourquoi un outil dans votre langue est réellement utilisé

Parce qu’un outil que personne ne comprend est un outil que personne n’utilise. C’est là tout l’intérêt.

Lorsque l’application est dans la langue de l’équipe, le nouveau venu n’a plus à deviner. Il marque la tâche correcte comme terminée dès la première fois. Il remplit le formulaire sur place au lieu de remettre cela à « plus tard ». Le propriétaire cesse de jouer le rôle de service d’assistance et se consacre à nouveau à la gestion des chantiers. Le logiciel tient enfin la promesse qu’il avait faite : il ne se met pas en travers du chemin.

C’est cette accessibilité qui fait la différence ici, non pas une liste de fonctionnalités, mais la capacité de la personne qui tient le téléphone à réellement faire son travail grâce à l’application.

En toute honnêteté : les lacunes des traductions dans ToolBerry

Nous préférons vous le dire plutôt que vous le découvriez sur un chantier.

• La traduction est d’abord effectuée par un système automatique. Chaque chaîne de caractères passe d’abord par une traduction automatisée, puis nous la corrigeons manuellement au fil du temps, terme par terme, à l’aide d’un glossaire que nous contrôlons. Le résultat est bon et s’améliore sans cesse ; il ne s’agit pas d’un traducteur humain qui peaufine chaque phrase dès le premier jour.
• La traduction automatique ne tient pas compte du contexte. Elle est automatique, ce qui est idéal pour la couverture, mais une machine ne peut pas toujours déterminer quel sens d’un mot vous vouliez donner. Un terme ambigu comme « Check » (vérifier ou un chèque papier ?) peut être mal traduit jusqu’à ce que nous identifiions le bon sens manuellement. Vous en repérez une qui cloche ? Signalez-la-nous, et une simple ligne suffit pour la corriger.
• Quatre langues sont disponibles aujourd’hui, pas toutes celles du monde. ToolBerry est actuellement disponible en anglais, espagnol, portugais et français (le portugais et le français sont les plus récents). D'autres langues sont en cours de développement mais ne sont pas encore activées. Si votre équipe parle une autre langue, nous n'y sommes pas encore – faites-le-nous savoir. L'ajout d'une langue ne nous coûte pas cher, c'est donc généralement votre demande qui fait remonter celle-ci dans la liste des priorités.

Concernant les formulations régionales : nous visons des formulations neutres et largement comprises dans chaque langue – la version que la plupart des locuteurs interprètent de la même manière – plutôt que de l’argot régional trop marqué. C’est un objectif, pas une garantie fournie par l’intelligence artificielle. Nous orientons le système dans cette direction en définissant les termes dans un glossaire et en corrigeant tout ce qui semble incorrect. Si quelque chose ne sonne pas juste dans l’application, signalez-le-nous. La correction est rapide de notre côté.

Comment commencer dans votre langue

1. Configurez la langue de votre téléphone. Ouvrez ToolBerry et l’application s’affichera automatiquement dans cette langue : anglais, espagnol, portugais ou français.
2. Vous préférez garder votre téléphone en anglais ? Ouvrez le menu des langues dans ToolBerry et sélectionnez « Español », « Português » ou « Français ». L’application se recharge dans cette langue et la mémorise.

   

3. Activez le pack de démarrage de votre métier pour que vos types de tâches et vos étapes s’affichent déjà traduits.

C’est gratuit et ça fonctionne hors ligne : activez-le lors de votre prochaine intervention et vous verrez que votre équipe cessera de vous demander ce que signifient les boutons. Vous avez besoin d’une langue qui ne figure pas encore dans notre liste ? Envoyez-nous un e-mail ; l’ajouter ne coûte pas cher, et c’est votre demande qui déterminera sa priorité dans la liste.

Vous avez une question ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@toolberry.net. Téléchargez ToolBerry sur l’App Store et Google Play, ou découvrez-en plus sur toolberry.net.

Conçu pour le camion, pas pour le bureau, dans la langue que votre équipe parle réellement.

Pour les curieux de technique

Si vous souhaitez connaître les coulisses du fonctionnement de la traduction dans ToolBerry, voici quelques explications.

En ToolBerry, l’anglais n’est pas une traduction, c’est la langue source. Les développeurs écrivent le texte destiné aux utilisateurs directement en anglais, en y ajoutant des balises pour que nos outils puissent le repérer. Une étape de compilation parcourt le code source, extrait toutes les chaînes balisées et les rassemble dans un catalogue en anglais. Ce catalogue constitue la liste unique de tout ce que l’application peut dire.

À chaque fusion vers notre branche principale, un pipeline récupère les chaînes qui n’ont pas encore de traduction – en espagnol, portugais, français ou toute autre langue que nous avons activée – et les soumet à DeepL, notre prestataire de traduction automatique. Les espaces réservés et la logique de pluriel/genre (ICU MessageFormat) sont masqués avant la traduction afin que le système ne puisse pas les altérer, puis restaurés après. Le résultat est téléchargé sur un CDN sous la forme d’un simple fichier de catalogue, un par langue. L’activation d’une nouvelle langue consiste principalement à l’ajouter à cette liste.

Le résultat brut de la traduction automatique n’est pas suffisant en soi ; nous y ajoutons donc une vérification humaine à l’aide d’un glossaire que nous conservons dans le dépôt. Chaque langue dispose de son propre glossaire ; celui de l’espagnol est le plus complet à ce jour. Il comporte deux parties. Les termes sont des mots de domaine tels que « Job » → « Trabajo », « Stage » → « Etapa » et « Timesheets » → « Hojas de horas », et ils s’appliquent partout où ce mot apparaît. Les corrections sont des traductions exactes et figées pour des chaînes spécifiques, et elles prévalent toujours. La modification de ce fichier et sa fusion constituent le déploiement ; il n’y a pas de console de traduction distincte.

Sur l’appareil, l’application charge le catalogue de la langue active depuis le CDN en utilisant un cache de type « stale-while-revalidate » : elle affiche instantanément la copie mise en cache, puis l’actualise en arrière-plan. C’est ce qui permet à une application traduite de fonctionner hors ligne. Si une chaîne n’a pas encore de traduction, par exemple une fonctionnalité lancée il y a une heure, l’application affiche le texte source en anglais plutôt que d’afficher un espace vide ou un message d’erreur. Rien ne plante jamais ; dans le pire des cas, un mot s’affiche en anglais.

Voilà tout le mécanisme : l’anglais comme source, la traduction automatique pour la couverture, un glossaire révisé par des humains pour la qualité, et un cache hors ligne pour que tout fonctionne même dans un sous-sol sans réseau.

Pour en savoir plus

• Comment ToolBerry aide les paysagistes à gérer leur entreprise, la rubrique à laquelle appartient cet article.
• Conçu pour s’adapter : pourquoi ToolBerry vous permet de tout personnaliser, renommer et personnaliser ToolBerry pour qu’il corresponde à votre façon de parler de votre métier.
• Pourquoi ToolBerry privilégie le mode hors ligne, l’architecture qui permet aux traductions (et à tout le reste) de fonctionner sans réseau.
• Part des Hispaniques dans la main-d’œuvre du secteur de l’aménagement paysager, Data USA, 2024.
• Les Hispaniques dans la main-d'œuvre du secteur de la construction, ACS 2023 via NAHB.
• Annonce de l’application mobile en espagnol de Jobber et guide de l’application en espagnol de Housecall Pro : informations spécifiques sur les concurrents, directement de la source.