Noções básicas do Perfil de Empresa do Google para profissionais de ofício

A listagem gratuita no Google é a melhor fonte de clientes potenciais que a maioria dos profissionais ignora. Eis como a reivindicar e ser encontrado.

A resposta curta

Um Perfil de Empresa no Google é a listagem gratuita que faz com que a sua empresa apareça na Pesquisa do Google e no Google Maps quando alguém nas proximidades procura o seu serviço. É a caixa com o seu nome, horário de funcionamento, fotos, avaliações e um botão para ligar. Reivindique-o, preencha-o na íntegra, adicione fotos reais de trabalhos realizados e peça avaliações a clientes satisfeitos. Isso representa a maior parte do trabalho, não custa nada e, para um negócio local, é normalmente a hora de marketing com maior retorno que irá realizar durante todo o ano. A ToolBerry não gere o seu perfil do Google por si, mas as fotos e registos que já mantém sobre um trabalho facilitam muito o preenchimento do mesmo.

Conheça a Tanya

A Tanya gere uma empresa de pintura com duas pessoas. O seu trabalho é genuinamente bom, do tipo que faz com que seja recomendada em churrascos, e, durante três anos, todos os trabalhos vieram do boca a boca. Depois, chegou um mês mais calmo, o telefone ficou em silêncio e ela fez o que os seus clientes fazem: pegou no telemóvel e pesquisou «pintores perto de mim».

Ela não aparecia. Nem no mapa, nem na lista. Em vez disso, apareceu um pintor que ela sabia que fazia um trabalho mais desleixado do que o dela, no topo da lista com quarenta avaliações e uma série de fotos de projetos. A Tanya já tinha pintado centenas de divisões lindas. O Google nunca tinha ouvido falar de nenhuma delas.

É dessa lacuna que trata este artigo. Não se trata de ser melhor no ofício, pois a Tanya já o era. Trata-se de ser encontrada pelas pessoas que já estão à procura.

Porque é que o Perfil do Google Business é tão importante para um profissional?

Por causa da forma como as pessoas contratam um profissional hoje em dia. Quando um cano rebenta ou um deck precisa de ser envernizado, quase ninguém abre uma lista telefónica nem percorre um site. Digitam o tipo de serviço e «perto de mim» no telemóvel e escolhem entre os pequenos resultados no mapa que aparecem em primeiro lugar. A própria investigação do Google há muito que demonstra que a maioria das pesquisas locais feitas num telemóvel resulta numa chamada ou numa visita no mesmo dia. Não se trata de quem está apenas a dar uma vista de olhos. Trata-se de alguém com um problema, neste preciso momento, à procura de quem possa confiar mais rapidamente.

E, para um desconhecido, confiança significa, acima de tudo, avaliações. A BrightLocal tem vindo a acompanhar esta tendência há mais de uma década, e o seu «Inquérito sobre Avaliações de Consumidores Locais de 2025» continua a chegar à mesma conclusão: a maioria das pessoas lê as avaliações antes de escolher uma empresa local, e a sua classificação por estrelas e a atualidade dessas avaliações determinam quem recebe a chamada. Um perfil com vinte avaliações recentes de cinco estrelas supera sempre um pintor melhor que não tenha nenhuma. O cliente ainda não pode ver o seu trabalho, apenas a prova.

A melhor parte: o perfil em si é gratuito. O Google não cobra para aparecer. Não está a comprar anúncios aqui, está a reivindicar um lugar a que já tem direito e que a maioria dos seus concorrentes deixou meio vazio.

Como é que se configura o seu perfil?

A configuração é um trabalho que se faz numa noite. Faz-o uma vez, como deve ser, e depois funciona praticamente sozinho.

1. Reivindica o que já existe, não crie um segundo perfil. O Google costuma criar uma listagem básica para ti. Procura o teu nome, reivindica essa listagem e usa um e-mail da empresa para que tenhas sempre o controlo sobre ela. Duas listagens dividem as tuas avaliações e confundem o Google.
2. Verifica-o. O Google verifica se és o verdadeiro proprietário, normalmente através de um código. A verificação é o que permite editar, responder a avaliações e ver como as pessoas te encontraram.
3. Escolha a categoria principal certa. É o fator mais importante. Escolha a sua principal fonte de rendimento: pintor, canalizador, serviço de lavagem a pressão, e não algo vago. Adicione categorias secundárias apenas para trabalhos que realmente realiza.
4. Defina a sua área de serviço e oculte a sua morada residencial. É você que se desloca até ao cliente, por isso indique as cidades e os códigos postais que abrange e mantenha a sua morada privada. Isso é normal e permitido.
5. Preencha todos os campos. Horário de funcionamento, telefone, site e cada serviço descrito da forma como um proprietário o descreveria, não em jargão técnico. Um campo em branco é motivo para o Google mostrar outra pessoa em vez de si.
6. Adicione fotografias reais. A sua carrinha, a sua equipa e, acima de tudo, fotografias do «antes e depois» de trabalhos reais. O Google afirma que os perfis com fotografias recebem mais cliques e pedidos de direções do que os que não têm, e, para um ramo de atividade visual, as fotografias são o argumento de venda.

Como é que, na prática, é encontrado e escolhido?

A configuração coloca-o no mapa. Estes hábitos fazem-no subir na classificação e transformam visualizações em chamadas.

Pede avaliações, de forma constante, e responde a todas. Um fluxo lento e constante de avaliações reais sobe mais no ranking do que vinte numa semana e depois silêncio. Peça a cada cliente satisfeito logo após o trabalho, enquanto ainda está a ver o resultado final, com uma mensagem rápida e o link para a avaliação. Responda às avaliações positivas com um agradecimento e às mais críticas com calma. Os futuros clientes avaliam a forma como lida com uma reclamação tanto quanto a própria reclamação.

Mantenha as fotos atualizadas. Adicione algumas fotos novas de trabalhos a cada duas semanas. Um perfil que esteja claramente ativo sinaliza, tanto ao Google como ao cliente, que está ocupado e em dia.

Mantenha o seu nome, morada e número de telefone idênticos em todo o lado. O mesmo nome da empresa, número de telefone e área de serviço no seu perfil, no seu site, na sua carrinha e em qualquer diretório. As discrepâncias fazem com que o Google tenha menos certeza de que é uma empresa real e estabelecida. E utilize um número local real, não um número de rastreio de chamadas que muda, o que pode prejudicá-lo neste contexto.

Publica atualizações ocasionais. O Google permite-te publicar atualizações curtas, uma oferta sazonal ou um projeto recente. É uma pequena vantagem, não um truque de magia, mas mantém o perfil ativo.

O que um Perfil de Empresa do Google não faz

Secção de honestidade, porque o mundo do marketing exagera nesta questão.

• Não é um site e não é instantâneo. Um perfil ajuda-o a dar visibilidade; não substitui ter um local para onde encaminhar as pessoas, e obter uma boa classificação leva semanas de avaliações e atividade, não uma tarde.
• Não vai resolver um trabalho mal feito ou um telefone lento. As avaliações são um espelho. O perfil traz-lhe mais chamadas; se estas se transformam em trabalhos, cabe-lhe a si atender o telefone e comparecer.
• Não compres nem falsifiques avaliações, nem encha o nome da tua empresa com palavras-chave. O Google remove avaliações falsas e suspende perfis que manipulam o campo do nome, e uma suspensão é um dia muito pior do que um dia tranquilo. Conquista as avaliações.
• Um mau hábito anula muitos bons: ficar inativo. Um perfil que criaste uma vez e nunca mais tocas vai descendo lentamente na classificação. Quinze minutos por mês mantêm-no ativo.

Como isto se relaciona com o trabalho que já faz

A ToolBerry não gere o teu perfil do Google, e não vamos fingir que o faz. O que faz é fazer com que os dois elementos que alimentam um ótimo perfil surjam naturalmente do próprio trabalho.

As fotos. Se já estás a tirar fotos do «antes e depois» de cada trabalho no ToolBerry, a tua galeria do Google está mesmo ali no teu telemóvel. Cada entrada de garagem limpa e cada divisão concluída que documentaste para o registo são também a prova de que um desconhecido precisa para te contactar em vez de outro pintor. Não estás a encenar fotos para fins de marketing, estás apenas a reutilizar as que já tiraste de qualquer forma.

O momento certo para pedir uma avaliação. O melhor momento para pedir uma avaliação é quando concluis o trabalho e o cliente está satisfeito. Como o trabalho e o cliente estão ali mesmo na aplicação assim que terminas, é fácil tornar o «envio do link da avaliação» o último passo do trabalho, em vez de algo que pretendes fazer mais tarde e acabas por esquecer.

Uma coisa que está para vir, mas que ainda não chegou: ligações mais profundas com o Google, como os Anúncios do Google Local Services e o Google Calendar, fazem parte do nosso plano de desenvolvimento. Ainda não estão disponíveis, por isso encara esta publicação como um guia para o perfil gratuito que podes criar tu mesmo agora mesmo, que é a parte que mais importa, de qualquer forma.

Como começar esta semana

1. Pesquise o nome da sua própria empresa e reivindique a listagem, caso já exista.
2. Verifique-a e, em seguida, defina a sua categoria principal e a sua área de serviço.
3. Preencha todos os campos e descreva os seus serviços tal como os clientes os referem.
4. Adicione dez fotografias reais, começando pelas de «antes e depois».
5. Peça uma avaliação aos seus próximos cinco clientes satisfeitos e responda às que já tiver.

Trinta minutos de configuração e o hábito de pedir. É só isso, e é gratuito.

Tem alguma dúvida?

Criámos o ToolBerry enquanto engenheiros em atividade, para pessoas que gerem negócios reais a partir de uma carrinha, e ser encontrado é metade da batalha antes mesmo de o software ter importância. Se houver algo na gestão do trabalho que facilite a atualização do teu perfil, diz-nos através do e-mail contact@toolberry.net.

Descarrega o ToolBerry na App Store ou no Google Play, ou visita toolberry.net.

Gratuito para profissionais independentes e pequenas equipas. Sem necessidade de conta. Sem cartão de crédito. Funciona offline.

Leitura adicional

• Por que razão o ToolBerry dá prioridade ao modo offline: manter os registos de trabalhos e as fotografias que alimentam o teu perfil
• Concebido para se adaptar: por que razão o ToolBerry permite personalizar tudo: moldar a aplicação à sua atividade
• Inquérito BrightLocal sobre Avaliações de Consumidores Locais de 2025: a investigação sobre como os clientes utilizam efetivamente as avaliações
• Ajuda do Perfil de Empresa do Google: os passos de configuração e verificação do próprio Google