Conceptos básicos de Google My Business para profesionales

La ficha gratuita de Google es la mejor fuente de clientes potenciales que la mayoría de los profesionales del sector ignoran. A continuación te explicamos cómo reclamarla y conseguir que te encuentren.

La respuesta breve

Un perfil de Google My Business es la ficha gratuita que hace que tu negocio aparezca en la Búsqueda de Google y en Google Maps cuando alguien cercano busca tu servicio. Es el recuadro que muestra tu nombre, horario, fotos, reseñas y un botón para llamar. Reclámalo, rellénalo por completo, añade fotos reales de tus trabajos y pide reseñas a los clientes satisfechos. Eso es lo más importante, no cuesta nada y, para un negocio local, suele ser la hora de marketing con mayor rentabilidad que realizarás en todo el año. ToolBerry no gestiona tu perfil de Google por ti, pero las fotos y los registros que ya guardas de cada trabajo facilitan mucho la tarea de completarlo.

Te presentamos a Tanya

Tanya dirige un negocio de pintura con dos empleados. Su trabajo es realmente bueno, de esos que hacen que la recomienden en las barbacoas, y durante tres años todos los encargos llegaron gracias al boca a boca. Entonces llegó un mes flojo, el teléfono dejó de sonar y ella hizo lo que suelen hacer sus clientes: sacó el móvil y buscó «pintores cerca de mí».

Ella no aparecía. Ni en el mapa, ni en la lista. En su lugar, apareció un pintor que ella sabía que hacía un trabajo más descuidado que el suyo, situado en los primeros puestos con cuarenta reseñas y una serie de fotos de proyectos. Tanya había pintado cientos de habitaciones preciosas. Google nunca había oído hablar de ninguna de ellas.

Esa es la brecha de la que trata esta publicación. No se trata de ser mejor en el oficio, eso ya lo era Tanya. Se trata de que la gente que ya está buscando pueda encontrarla.

¿Por qué es tan importante el perfil de Google My Business para un profesional?

Por la forma en que la gente contrata ahora a un profesional. Cuando se rompe una tubería o hay que barnizar una terraza, casi nadie abre una guía telefónica ni se pone a navegar por una página web. Escriben el tipo de servicio y «cerca de mí» en el móvil, y eligen entre los primeros resultados que aparecen en el pequeño mapa. Las propias investigaciones de Google llevan tiempo demostrando que la mayoría de las búsquedas locales realizadas desde un móvil dan lugar a una llamada o una visita el mismo día. No se trata de gente que simplemente echa un vistazo. Se trata de alguien con un problema, en este mismo momento, que busca a quien pueda confiar más rápido.

Y para un desconocido, la confianza se basa principalmente en las reseñas. BrightLocal lleva más de una década haciendo un seguimiento de esto, y su «Encuesta sobre reseñas de consumidores locales de 2025» sigue llegando a la misma conclusión: la mayoría de la gente lee reseñas antes de elegir un negocio local, y tu puntuación por estrellas y la actualidad de esas reseñas determinan a quién llaman. Un perfil con veinte reseñas recientes de cinco estrellas siempre supera a un pintor mejor que no tenga ninguna. El cliente aún no puede ver tu trabajo, solo la prueba de ello.

Lo mejor de todo: el perfil en sí es gratuito. Google no te cobra por aparecer. Aquí no estás comprando anuncios, sino reclamando un espacio al que ya tienes derecho y que la mayoría de tus competidores han dejado medio vacío.

¿Cómo se configura tu perfil?

La configuración es cosa de una tarde. Hazlo una vez, como es debido, y después prácticamente se gestiona solo.

1. Reclama lo que ya está ahí, no crees uno nuevo. Google suele crear una ficha básica por ti. Busca tu nombre, reclama esa ficha y utiliza un correo electrónico de la empresa para tener siempre el control. Tener dos fichas divide tus reseñas y confunde a Google.
2. Verifícalo. Google comprueba que eres el verdadero propietario, normalmente mediante un código. La verificación es lo que te permite editar, responder a las reseñas y ver cómo te han encontrado los usuarios.
3. Elige la categoría principal adecuada. Es el factor más importante. Que sea tu principal fuente de ingresos: pintor, fontanero, servicio de limpieza a presión… nada vago. Añade categorías secundarias solo para los trabajos que realmente realizas.
4. Establece tu zona de servicio y oculta tu dirección particular. Tú te desplazas hasta el cliente, así que indica las localidades y los códigos postales en los que prestas servicio y mantén tu dirección en privado. Es lo habitual y está permitido.
5. Rellena todos los campos. Horario, teléfono, página web y cada servicio descrito tal y como lo diría un propietario, no con jerga del sector. Un campo vacío es motivo para que Google muestre a otra persona en tu lugar.
6. Añade fotos reales. Tu furgoneta, tu equipo y, sobre todo, imágenes del «antes y después» de trabajos reales. Google afirma que los perfiles con fotos reciben más clics y solicitudes de direcciones que los que no las tienen, y en un sector tan visual como este, las fotos son el reclamo.

¿Cómo consigues que te encuentren y te elijan?

La configuración te coloca en el mapa. Estos hábitos te hacen subir en él y convierten las visitas en llamadas.

Pide opiniones, de forma constante, y responde a todas ellas. Un goteo lento y constante de opiniones reales te lleva más alto que veinte en una semana y luego silencio. Pídele a cada cliente satisfecho justo después del trabajo, mientras aún está contemplando el resultado impecable, con un mensaje rápido y el enlace a tu reseña. Responde a las reseñas positivas con un agradecimiento y a las críticas con calma. Los futuros clientes juzgan tanto cómo gestionas una queja como la propia queja en sí.

Mantén las fotos actualizadas. Añade unas cuantas fotos nuevas de trabajos cada dos semanas. Un perfil que se vea claramente activo indica tanto a Google como al cliente que estás ocupado y al día.

Mantén tu nombre, dirección y número de teléfono idénticos en todas partes. El mismo nombre de la empresa, número de teléfono y zona de servicio en tu perfil, tu página web, tu furgoneta y cualquier directorio. Las discrepancias hacen que Google tenga menos certeza de que eres una empresa real y establecida. Y utiliza un número local real, no un número de seguimiento de llamadas que cambie, ya que eso puede jugar en tu contra.

Publica alguna que otra actualización. Google te permite publicar breves actualizaciones, una oferta de temporada o un proyecto reciente. Es una pequeña ventaja, no un truco de magia, pero mantiene el perfil activo.

Lo que no hace un perfil de Google My Business

Sección de «honestidad», porque el mundo del marketing exagera mucho este aspecto.

• No es una página web, y no es instantáneo. Un perfil te ayuda a dar visibilidad; no sustituye a tener un sitio al que dirigir a la gente, y posicionarse bien requiere semanas de reseñas y actividad, no una tarde.
• No solucionará un mal trabajo ni un teléfono que tarda en contestar. Las reseñas son un espejo. El perfil te envía más llamadas; que se conviertan en trabajos depende de que contestes el teléfono y te presentes.
• No compres ni falsifiques reseñas, ni rellenes el nombre de tu empresa con palabras clave. Google elimina las reseñas falsas y suspende los perfiles que manipulan el campo del nombre, y una suspensión es mucho peor que un día sin actividad. Gánate las reseñas.
• Un mal hábito echa por tierra muchos buenos: quedarse inactivo. Un perfil que creas una vez y nunca vuelves a tocar va perdiendo posiciones poco a poco. Quince minutos al mes bastan para mantenerlo activo.

Cómo se relaciona esto con el trabajo que ya realizas

ToolBerry no gestiona tu perfil de Google, y no vamos a fingir que lo hace. Lo que hace es que los dos elementos que alimentan un buen perfil surjan directamente del propio trabajo.

Las fotos. Si ya estás haciendo fotos del «antes y después» de cada trabajo en ToolBerry, tu galería de Google está ahí mismo, en tu móvil. Cada entrada de garaje limpia y cada habitación terminada que has documentado para tu registro es también la prueba que un desconocido necesita para llamarte a ti en lugar de a otro pintor. No estás montando fotos para el marketing, sino que estás reutilizando las que ya habías tomado de todos modos.

El momento adecuado para pedir una reseña. El mejor momento para pedir una reseña es justo cuando cierras el trabajo y el cliente está satisfecho. Como el trabajo y el cliente están ahí mismo, en la aplicación, en cuanto terminas, es fácil convertir el «enviar el enlace de la reseña» en el último paso del trabajo, en lugar de algo que te propones hacer más tarde y acabas olvidando.

Una novedad que está por llegar, pero que aún no está disponible: tenemos previsto integrar funciones más avanzadas de Google, como los anuncios de Google Local Services y Google Calendar. Todavía no están activas, así que considera esta publicación como una guía para crear tu propio perfil gratuito ahora mismo, que es lo que más importa de todos modos.

Cómo empezar esta semana

1. Busca el nombre de tu propia empresa y reclama la ficha si ya existe.
2. Verifícalo y, a continuación, establece tu categoría principal y tu área de servicio.
3. Rellena todos los campos y describe tus servicios tal y como los denominan los clientes.
4. Añade diez fotos reales, empezando por las de «antes y después».
5. Pide a tus próximos cinco clientes satisfechos que dejen una reseña y responde a las que ya tengas.

Treinta minutos para configurarlo y el hábito de pedir opiniones. Eso es todo, y es gratis.

¿Tienes alguna pregunta?

Hemos creado ToolBerry como ingenieros en activo para personas que dirigen negocios reales desde una furgoneta, y que te encuentren es la mitad del camino antes incluso de que el software entre en juego. Si hay algo relacionado con la gestión de tus trabajos que facilitaría mantener tu perfil actualizado, cuéntanoslo en contact@toolberry.net.

Descarga ToolBerry desde la App Store o Google Play, o visita toolberry.net.

Gratis para autónomos y pequeños equipos. Sin necesidad de crear una cuenta ni de tarjeta de crédito. Funciona sin conexión.

Más información

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