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SAP vous fait payer pour rester et vous fait payer pour partir. Pourquoi les entreprises de services devraient passer à ToolBerry

SAP contraint des milliers d'entreprises à une migration qu'elles n'ont pas demandée, leur fait payer l'utilisation de leurs propres données et leur facture chaque année pendant qu'elles attendent…

Par L'équipe Toolberry6 Temps de lecture :

SAP contraint des milliers d’entreprises à une migration qu’elles n’ont pas demandée, leur fait payer l’utilisation de leurs propres données et leur facture chaque année pendant qu’elles attendent. Si vous gérez une entreprise de services sur SAP, ou si quelqu’un essaie de vous le vendre, c’est le moment idéal pour envisager une solution plus simple.

Comment SAP traite ses clients, et à quoi ressemble la gestion de vos interventions sur le terrain avec ToolBerry. Publié en septembre 2026.

C’est SAP qui décide quand vous migrez, pas vous

Pendant près de 20 ans, la plupart des clients SAP ont utilisé un système appelé ECC. Aujourd’hui, SAP souhaite que tout le monde passe à son nouveau système, S/4HANA, et c’est elle qui en a fixé la date. Le support standard pour les versions courantes d’ECC prend fin le 31 décembre 2027. Après cette date, vous pourrez continuer à utiliser le système pendant quelques années supplémentaires, mais moyennant un supplément.

Le client n’a donc pas le choix de passer ou non à la nouvelle version. Les seules options sont les suivantes : payer la migration dès maintenant, payer plus cher pour attendre, ou payer pour partir. Pour les grandes entreprises, ces projets coûtent des dizaines, voire des centaines de millions de dollars. Et beaucoup d’entre elles ne se sont pas encore lancées, car elles savent à quel point c’est pénible.

Lorsqu’un éditeur de logiciels peut imposer une date butoir à votre entreprise et vous faire payer pour cela, vous n’êtes plus le client. C’est vous qui êtes géré.

SAP facturait les entreprises pour l’utilisation de leurs propres données

C’est là que l’on voit clairement comment SAP perçoit ses clients.

Certaines entreprises ont connecté d’autres outils à leurs données SAP, par exemple une application de vente ou un système de commande. SAP a qualifié cela d’« accès indirect » et a exigé des frais de licence supplémentaires.

  • SAP a poursuivi Diageo, la société à l'origine de Johnnie Walker et de Guinness, devant les tribunaux britanniques et a obtenu gain de cause en 2017. SAP réclamait environ 54 millions de livres sterling.
  • SAP s’en est pris à AB InBev, le brasseur, pour une réclamation qui aurait pu dépasser les 600 millions de dollars. AB InBev a conclu un accord à l’amiable.

Il s’agissait pourtant des données du client. C’est lui qui les avait saisies, c’est lui qui avait payé pour les stocker, et il devait encore payer pour permettre à un autre outil de les lire. SAP a modifié ses règles de licence par la suite, mais cela en dit long sur la nature de cette relation.

La facture ne s’arrête jamais

Avec SAP, vous payez la licence, puis chaque année, vous payez la maintenance, qui représente généralement environ un cinquième de la valeur de la licence. Ensuite, vous payez des consultants pour l’installer, la personnaliser et la dépanner. Beaucoup d’entre eux facturent à l’heure ou à la journée ; ainsi, un projet plus long leur rapporte plus d’argent, et non l’inverse.

Aujourd’hui, pour la nouvelle migration, SAP demande à ses clients de supprimer des années de personnalisations. Ces mêmes personnalisations que SAP et ses partenaires leur avaient vendues au départ. Et une grande partie de ce travail est transférée vers une autre plateforme SAP payante.

En cas de problème, c’est le client qui paie

Il s’agit d’entreprises bien réelles et de sommes d’argent considérables :

  • Lidl a annulé son projet SAP après environ 7 ans et quelque 500 millions d’euros dépensés.
  • Revlon a mis en service SAP en 2018 et n’a pas pu expédier environ 64 millions de dollars de commandes. Les actionnaires ont alors intenté un procès.
  • Zimmer Biomet a poursuivi Deloitte en justice pour 172 millions de dollars après la mise en service de son système S/4HANA, après avoir versé environ 94 millions aux consultants.
  • Halliburton a déclaré 112 millions de dollars de coûts liés à S/4HANA pour les neuf premiers mois de 2025 seulement.

Aucune de ces entreprises ne souhaitait faire la une des journaux à cause de son logiciel. Elles voulaient simplement gérer leurs activités.

Et voici comment SAP parle de ses propres collaborateurs

En septembre 2025, le directeur financier de SAP a déclaré au journal allemand Handelsblatt que supprimer des emplois chaque année, c’était « comme se brosser les dents ». Une routine. Rien d’exceptionnel.

Si une entreprise parle ainsi de ses propres employés, imaginez l’importance que votre petit compte représente à ses yeux.

Une entreprise de services n’a pas besoin de tout cela

SAP a été conçu pour les grandes entreprises dotées de services financiers, d’équipes informatiques et de consultants sous contrat. Même le produit SAP dédié aux services sur le terrain s’adresse à des structures comptant au moins 100 techniciens et disposant d’une équipe informatique dédiée.

Une entreprise d’aménagement paysager, un atelier de chauffage, ventilation et climatisation, une société de services énergétiques ou une équipe de nettoyage a besoin d’autre chose. Vous devez planifier les interventions, envoyer l’équipe, remplir la liste de contrôle, prendre des photos, envoyer la facture et être payé. Vous avez besoin que votre équipe puisse l’utiliser sur son téléphone, sur le terrain, dès le premier jour, sans consultant.

C’est exactement ce que propose ToolBerry.

À quoi ressemble la transition vers ToolBerry ?

Pas de migration forcée. ToolBerry est une seule et même application, d’une seule personne à plusieurs équipes. Vous ne changez pas de produit lorsque votre entreprise se développe. Vous ajoutez ToolBerry Pro et conservez la même application que votre équipe connaît déjà.

Vos données vous appartiennent. Vous pouvez les exporter à tout moment. Personne ne vous fait payer pour consulter votre propre liste de clients.

Pas de verrouillage. ToolBerry Pro ne comporte ni renouvellement automatique ni frais de résiliation. Si vous restez, c’est parce que cela vous convient.

Tarification par entreprise, et non par technicien. Embauchez un nouveau technicien : votre facture reste inchangée. Comparez cela à un modèle de licence où chaque nouvel utilisateur engendre un coût supplémentaire.

Prêt pour votre activité dès le premier jour. ToolBerry est livré avec des modèles pour 10 secteurs d’activité, notamment l’aménagement paysager, le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), l’électricité, la plomberie, la lutte antiparasitaire et les services d’électricité, avec des listes de contrôle de chantier réelles et des modèles d’équipement déjà intégrés. Vous partez d’une configuration opérationnelle, et non d’un écran vierge et d’un contrat de conseil.

Conçu pour le terrain. Des applications natives pour iPhone et Android, fonctionnant en priorité hors ligne pour que vos équipes puissent continuer à travailler même sans réseau, et des paiements par carte via votre propre compte Stripe.

Conçu pour une équipe en pleine croissance. Rôles et autorisations, historique complet des modifications pour chaque enregistrement, feuilles de temps avec validations, contrats de maintenance récurrents, calcul des coûts de chantier et rapports personnalisés.

Vous savez où cela mène. Notre feuille de route est publique. Vous pouvez voir ce qui a été livré, ce qui est en cours et ce qui est prévu, comme l’intégration de QuickBooks et davantage d’options d’importation. Pas de dates de fin de vie imprévues.

Comment commencer dès cette semaine

  1. Téléchargez l’application gratuite et choisissez votre modèle sectoriel.
  2. Importez votre liste de clients via un fichier CSV. Les noms, e-mails, numéros de téléphone et champs personnalisés sont transférés.
  3. Réalisez quelques chantiers réels avec une équipe, en parallèle de votre système actuel.
  4. Lorsque l'équipe est satisfaite, faites passer le reste de l'équipe à ToolBerry Pro.

Pas besoin d’un plan de projet sur 3 ans pour cela. Il vous suffit d’une équipe et d’une semaine.

Vous avez une question ?

Si votre entreprise utilise actuellement SAP et que vous souhaitez discuter de la migration de vos interventions sur le terrain vers ToolBerry, envoyez-nous un e-mail à contact@toolberry.net. Nous serons ravis d’examiner votre configuration avec vous.

Téléchargez ToolBerry depuis l’App Store ou Google Play, ou rendez-vous sur toolberry.net.

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