Dirigir una empresa de servicios en dos idiomas sin verse obligado a utilizar el inglés

Elige tu idioma una sola vez y ToolBerry te responderá en él, en lugar de obligar a todo tu equipo a usar uno solo.

Imagina una empresa de fontanería con dos furgonetas. El propietario creció hablando inglés y gestiona la contabilidad, la agenda y las facturas en ese idioma. Uno de los dos técnicos aprendió el oficio en español y sigue pensando en español cuando está debajo de un fregadero. Ambos realizan el mismo trabajo, en la misma aplicación y al mismo tiempo. La mayoría de los programas de gestión de servicios de campo parten de una suposición tácita: elige un idioma para la cuenta y todo el mundo lo utiliza. Así que, o bien el técnico trabaja todo el día en su segunda lengua, o bien el propietario le entrega un teléfono configurado en español y espera que no se pierda nada al traducirlo de vuelta.

ToolBerry no obliga a ninguno de los dos a elegir. El idioma en ToolBerry no es una configuración de la empresa, sino del dispositivo.

Por qué «elegir un idioma para la empresa» es un modelo erróneo

La mayoría de los programas tratan el idioma como una decisión de la empresa: alguien lo elige durante la configuración y se aplica a todos los que inicien sesión a partir de ese momento. Eso está bien si todo tu equipo comparte una misma lengua materna. Pero se viene abajo en cuanto no es así, lo cual es habitual. Una cuenta con un único idioma obliga a casi todos los miembros de un equipo a trabajar en su segunda lengua, todos los días, además de realizar su trabajo habitual.

Cómo gestionan esto otras aplicaciones

Tanto Jobber como Housecall Pro ofrecen un soporte auténtico en español, pero merece la pena analizar detenidamente el alcance de dicho soporte. La experiencia en español de Jobber se centra en los usuarios no administradores de la aplicación móvil. El personal de campo puede utilizar la aplicación en español, mientras que la experiencia de los administradores y la plataforma de escritorio siguen estando en inglés. Housecall Pro adopta un enfoque diferente, ya que permite a los usuarios cambiar el idioma de la aplicación móvil al español, pero varios elementos -como los estados, las alertas y el contenido creado por los usuarios, como las partidas, las descripciones de los trabajos y las listas de comprobación- permanecen en inglés a menos que se creen manualmente en español.

En ambos casos, el español es principalmente una capa de localización sobre un producto ya existente en inglés, más que una experiencia totalmente bilingüe. El sistema no mantiene automáticamente versiones tanto en inglés como en español de cada elemento de contenido generado por el sistema o creado por el usuario.

Qué significa realmente «por dispositivo»

En ToolBerry, el idioma que ves está vinculado al dispositivo o a la pestaña del navegador que estés utilizando, no a tu cuenta ni al espacio de trabajo. Configura tu teléfono en inglés y el de tu técnico en español, y ambos veréis exactamente el mismo registro de trabajo, exactamente el mismo horario, exactamente al mismo tiempo, cada uno en su propio idioma. La configuración de nadie prevalece sobre la de los demás. No existe un «idioma de administrador» al que el resto de la empresa tenga que ajustarse.

Esto también significa que una misma persona puede utilizar el inglés en su portátil en el taller y el español en su teléfono mientras está en el camión, si es así como se divide realmente su jornada. A la aplicación no le importa qué dispositivo ha realizado la consulta, sino únicamente la configuración que ese dispositivo haya elegido.

La parte sincera: qué se vuelve a traducir realmente y qué no

Vale la pena ser precisos en esto, porque decir que «funciona en dos idiomas a la vez» puede suponer una promesa excesiva si no tenemos cuidado.

Bajo el capó están ocurriendo dos cosas diferentes, y se comportan de forma distinta:

La propia aplicación -los menús, botones, etiquetas de campos y los tipos y estados de trabajo que vienen predefinidos en tu plantilla sectorial- se traduce en tiempo real, según el usuario. Si eliges inglés, ves inglés. Si tu técnico elige español, ve español. El mismo registro subyacente, dos representaciones, porque ese vocabulario se encuentra en una lista de traducción compartida que viene incluida en ToolBerry.

Cualquier cosa que tú o tu equipo escribáis realmente -un tipo de trabajo personalizado que nombréis vosotros mismos, una nota, el valor de un campo personalizado o una etiqueta renombrada- se almacena exactamente tal y como se ha escrito, en el idioma en que se haya escrito, y todos los usuarios ven ese mismo texto. Si tu técnico hispanohablante crea un nuevo tipo de trabajo llamado «Limpieza de desagüe», un propietario que vea la información en inglés verá «Limpieza de desagüe», no una traducción automática como «Drain Cleaning». No se traduce sobre la marcha, porque para empezar nunca figuraba en la lista predefinida; se trata simplemente de datos, del mismo modo que el nombre de un cliente o una nota de trabajo son solo datos.

Preferimos dejar esto claro antes que dar a entender que «dos idiomas a la vez» es algo más de lo que realmente es. La estructura de tu espacio de trabajo y el vocabulario integrado se adaptan al idioma de cada usuario. Lo que escribas tú mismo nunca se traducirá automáticamente para nadie. Si quieres que los tipos de trabajo que crea tu técnico hispanohablante también se muestren en inglés para ti, por ahora eso es una decisión de nomenclatura que debes tomar tú, no algo que la aplicación haga automáticamente.

Cómo empezar

1. Abre ToolBerry en tu propio dispositivo y configura tu idioma desde el menú de perfil: inglés, español, portugués o francés.
2. Pide a tu técnico, o a la persona bilingüe que atiende a los clientes, que haga lo mismo en su dispositivo. No es necesario que coincidan.
3. Trabaja en el mismo trabajo desde ambos dispositivos. El calendario, los tipos de trabajo integrados y los menús se mostrarán correctamente para cada uno de vosotros.
4. Si nombras tus propios tipos de trabajo, campos o elementos de la lista de comprobación, hazlo en el idioma en el que quieras que todo el equipo lo vea, ya que ese texto queda fijo una vez escrito.
5. ¿Falta algún idioma que tu equipo realmente necesite? Envíanos un correo electrónico. Añadir uno a la lista no nos supone ningún coste.

Más información

• Traducciones y accesibilidad: ¿Tu aplicación de servicios de campo habla el idioma de tu equipo?
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¿Tienes alguna pregunta?

Envíanos un correo electrónico a contact@toolberry.net, sobre todo si tu equipo necesita un idioma que aún no figura en nuestra lista.

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Gratis. Funciona sin conexión. Se ejecuta en el idioma en el que cada uno de vosotros trabaja realmente.