Gerir uma empresa de serviços em duas línguas sem ser obrigado a usar o inglês

Escolha o seu idioma uma vez e o ToolBerry responde nesse idioma, em vez de obrigar toda a sua equipa a usar um único idioma.

Imagine uma empresa de canalização com dois camiões. O proprietário cresceu a falar inglês e gere a contabilidade, a agenda e as faturas nesse idioma. Um dos dois técnicos aprendeu o ofício em espanhol e ainda pensa em espanhol quando está debaixo de um lavatório. Estão a fazer o mesmo trabalho, na mesma aplicação, ao mesmo tempo. A maioria dos softwares de serviços no terreno tem um pressuposto implícito: escolha um idioma para a conta e todos usam esse. Assim, ou o técnico trabalha na sua segunda língua o dia todo, ou o proprietário entrega-lhe um telemóvel configurado para espanhol e espera que nada se perca na tradução de volta.

O ToolBerry não obriga nenhum deles a escolher. O idioma no ToolBerry não é uma configuração da empresa. É uma configuração do dispositivo.

Por que razão «escolher um idioma para a empresa» é o modelo errado

A maioria dos softwares trata o idioma como uma decisão da empresa: alguém escolhe-o durante a configuração e aplica-se a todos os que iniciarem sessão a partir daí. Isso funciona bem se toda a equipa partilhar uma língua materna. Mas deixa de funcionar no momento em que isso não acontece, o que é comum. Uma conta com uma única língua obriga quase todos os membros de uma equipa a trabalhar na sua segunda língua, todos os dias, para além do trabalho propriamente dito.

Como outras aplicações lidam com isto

Tanto o Jobber como o Housecall Pro oferecem suporte genuíno em espanhol, mas vale a pena analisar de perto o âmbito desse suporte. A experiência em espanhol do Jobber centra-se nos utilizadores não administradores na aplicação móvel. A equipa de campo pode utilizar a aplicação em espanhol, enquanto a experiência administrativa e a plataforma de secretária permanecem em inglês. O Housecall Pro adota uma abordagem diferente, permitindo que os utilizadores alterem o idioma da aplicação móvel para espanhol, mas vários elementos - incluindo estados, alertas e conteúdos criados pelo utilizador, tais como itens de linha, descrições de tarefas e listas de verificação - permanecem em inglês, a menos que sejam criados manualmente em espanhol.

Em ambos os casos, o espanhol é, essencialmente, uma camada localizada sobre um produto em inglês já existente, em vez de uma experiência totalmente bilingue. O sistema não mantém automaticamente versões em inglês e em espanhol de todo o conteúdo gerado pelo sistema e criado pelo utilizador.

O que significa realmente «por dispositivo»

No ToolBerry, o idioma que vê está associado ao dispositivo ou ao separador do navegador que está a utilizar, e não à sua conta nem ao espaço de trabalho. Defina o seu telemóvel para inglês e o telemóvel do seu técnico para espanhol, e ambos estarão a ver exatamente o mesmo registo de trabalho, exatamente o mesmo horário, exatamente ao mesmo tempo, cada um apresentado no seu próprio idioma. As definições de ninguém se sobrepõem às de outra pessoa. Não existe um «idioma de administrador» ao qual o resto da empresa tenha de se submeter.

Isso também significa que a mesma pessoa pode utilizar o inglês no seu portátil na oficina e o espanhol no seu telemóvel na carrinha, se for essa, de facto, a forma como o seu dia se divide. A aplicação não se importa com o dispositivo que fez a solicitação, apenas com a configuração que esse dispositivo selecionou.

A parte honesta: o que é realmente retraduzido e o que não é

Vale a pena ser preciso quanto a isto, porque «funciona em duas línguas ao mesmo tempo» pode, sem darmos por isso, criar expectativas excessivas se não tivermos cuidado.

Há duas coisas diferentes a acontecer nos bastidores, e comportam-se de forma diferente:

A própria aplicação, os menus, botões, rótulos de campos e os tipos e estados de tarefas que vieram pré-definidos com o seu modelo de setor, traduzem-se em tempo real, consoante o utilizador. Escolha o inglês, veja o inglês. O seu técnico escolhe o espanhol, vê o espanhol. O mesmo registo subjacente, duas representações, porque esse vocabulário está numa lista de tradução partilhada que vem incluída no ToolBerry.

Tudo o que você ou a sua equipa realmente digitarem - um tipo de trabalho personalizado que você mesmo nomear, uma nota, o valor de um campo personalizado, um rótulo renomeado - é armazenado exatamente como foi digitado, em qualquer que seja a língua em que foi digitado, e todos os utilizadores veem esse mesmo texto. Se o seu técnico de língua espanhola criar um tipo de trabalho totalmente novo chamado «Limpieza de desagüe», um proprietário que visualiza em inglês vê «Limpieza de desagüe», e não uma tradução automática para «Drain Cleaning». Não é traduzido em tempo real, porque, para começar, nunca fez parte da lista pré-definida; trata-se apenas de dados, da mesma forma que o nome de um cliente ou uma nota de trabalho são apenas dados.

Preferimos estabelecer essa distinção de forma clara do que deixar que a ideia de «dois idiomas ao mesmo tempo» pareça mais abrangente do que realmente é. A estrutura do seu espaço de trabalho e o vocabulário integrado seguem o idioma de cada utilizador. O que escreve por si próprio nunca é traduzido automaticamente para ninguém, em circunstância alguma. Se quiser que os tipos de tarefa que o seu técnico de língua espanhola cria também sejam apresentados em inglês para si, isso é, por enquanto, uma escolha de nomenclatura da sua parte, não algo que a aplicação faça automaticamente.

Como começar

1. Abre o ToolBerry no teu próprio dispositivo e define o teu idioma no menu do perfil: Inglês, Espanhol, Português ou Francês.
2. Peça ao seu técnico, ou ao seu colaborador bilingue que lida diretamente com os clientes, para fazer o mesmo no dispositivo dele. Não é necessário que as configurações coincidam.
3. Trabalhem na mesma tarefa a partir de ambos os lados. O calendário, os tipos de tarefa integrados e os menus são apresentados corretamente para cada um de vocês.
4. Se der nomes aos seus próprios tipos de tarefa, campos ou itens da lista de verificação, faça-o no idioma em que quiser que toda a equipa os veja, uma vez que esse texto fica fixo assim que for digitado.
5. Falta um idioma de que a sua equipa realmente precisa? Envie-nos um e-mail. Adicionar um à lista não nos custa muito.

Leitura adicional

• Traduções e acessibilidade: a sua aplicação de serviços no terreno fala a língua da sua equipa?
• Uma aplicação gratuita para o seu negócio de serviços: offline e em vários idiomas
• Concebido para se adaptar: por que é que o ToolBerry lhe permite personalizar tudo

Tem alguma dúvida?

Envie-nos um e-mail para contact@toolberry.net, especialmente se a sua equipa precisar de um idioma que ainda não tenhamos na lista.

Descarregue a aplicação na App Store · Obtenha-a no Google Play ou saiba mais em toolberry.net.

Gratuito. Funciona offline. Funciona no idioma em que cada um de vocês realmente trabalha.