Est-ce que les nouvelles missions m'arrivent hors ligne ou lorsque l'application est fermée ?

Votre équipe continue de travailler même sans réseau. Voici quand une nouvelle mission s'affiche sur leur téléphone, et quand ce n'est pas le cas.

Par Stasi Berry17 octobre 20265 Temps de lecture :

Mise à jour de l'17 octobre 2026

Votre équipe continue de travailler même sans réseau. Voici quand une nouvelle mission s'affiche sur leur téléphone, et quand ce n'est pas le cas.

Publié le 15 octobre 2026.

Les nouvelles missions parviennent-elles à mon technicien lorsqu’il est hors réseau ou que l’application est fermée ?

Vous attribuez une mission, votre technicien se trouve dans un sous-sol sans réseau, et vous vous demandez s’il la verra un jour.

Votre technicien continue de travailler même sans réseau, et les nouvelles missions lui parviennent dès que son téléphone capte à nouveau un signal et que ToolBerry peut se connecter. Si l’application est ouverte, cela se produit dans les 10 minutes environ suivant l’envoi de la mission par votre téléphone, ou immédiatement dès le retour du réseau. En arrière-plan, le téléphone réactive ToolBerry selon son propre calendrier et affiche une alerte « Nouvelle mission attribuée ».

Sans réseau, aucune nouvelle mission ne peut arriver, mais toutes les actions effectuées par votre technicien sont transmises dès que ToolBerry se relance avec du réseau. S’il ferme l’application d’un geste, la mission reste en attente jusqu’à ce qu’il la rouvre.

Comment cela se traduit-il au quotidien ?

Vous attribuez la mission ce soir, votre technicien la voit avant de partir, et une zone sans réseau sur le chantier n’empêche pas le travail d’avancer. Voici une journée type pour une petite entreprise de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) composée d’un propriétaire et d’un technicien, où la chaudière se trouve dans un sous-sol sans réseau.

Imaginez qu’il soit 19 h et qu’un client appelle : « Pas de chauffage, quelqu’un peut-il venir dès demain matin ? » Vous ajoutez la mission sur votre téléphone, notez le code du portail dans les remarques et l’attribuez à votre technicien.

Le téléphone de votre technicien est posé sur le plan de travail de la cuisine, avec ToolBerry en arrière-plan. À un moment donné dans la soirée, le téléphone réactive l'application, celle-ci récupère la mission et une alerte s'affiche : « Nouvelle mission attribuée ». Si le téléphone ne la détecte pas, la mission apparaît lorsque votre technicien ouvre ToolBerry le lendemain matin.

Au sous-sol, il n’y a aucune barre de réseau. Votre technicien ouvre la mission, lit les notes, coche la liste de contrôle, prend des photos de l’allumeur fissuré et enregistre deux heures de travail ainsi qu’une pièce à 38 $. Tout cela est enregistré sur le téléphone.

De retour dans le camion, que ToolBerry soit ouvert ou en arrière-plan, le téléphone capte un signal et envoie toutes les données. La prochaine fois que vous ouvrez ToolBerry, les photos, les heures et les frais y sont déjà.

J’ai conçu l’application ainsi exprès. Attendre le chargement d’une page dans l’allée d’un client fait perdre du temps ; le téléphone effectue donc le travail et le réseau rattrape son retard plus tard.

À quel moment précis une nouvelle intervention s’affiche-t-elle sur leur téléphone ?

Cela dépend si ToolBerry est ouverte, en arrière-plan ou si l’application a été glissée hors de l’écran, ainsi que du type de téléphone. Une application ouverte vérifie d’elle-même s’il y a des mises à jour toutes les 10 minutes environ. En arrière-plan ou glissée hors de l’écran, c’est le téléphone qui décide quand ToolBerry s’exécute, et certains téléphones ne l’exécuteront pas du tout tant que votre technicien ne l’aura pas ouverte.

Le téléphone de votre technicien	Lorsqu’une nouvelle mission arrive
ToolBerry ouverte, avec du réseau	Dans un délai d’environ 10 minutes, et immédiatement dès le retour du signal ou lorsque l’application revient au premier plan
ToolBerry en arrière-plan	Lorsque le téléphone décide de réactiver l'application, avec une alerte « Nouvelle mission attribuée »
Balayée sur l'iPhone	Pas avant qu'ils n'ouvrent ToolBerry. Les iPhone ne réveillent pas les applications qui ont été balayées
Fermer d'un geste sur Android	Pas avant qu'ils ne l'ouvrent, avec au maximum une alerte « Vérifier les mises à jour » par jour
Pas de réseau	Pas avant que le téléphone ne capte à nouveau un signal

Il n’y a pas de serveur ToolBerry intermédiaire dans la version gratuite ; chaque téléphone consulte donc votre Dropbox, où sont stockées vos tâches partagées. Les téléphones économisent la batterie en réactivant les applications moins souvent, ce qui peut retarder l’affichage d’une alerte en arrière-plan.

Quelles sont les implications pour la gestion de mes missions ?

Anticipez un peu : utilisez ToolBerry pour les détails de la mission et un appel téléphonique pour tout ce qui est urgent. Une mission attribuée la veille au soir a plusieurs heures pour parvenir au téléphone. Une mission qui doit commencer dans l’heure nécessite un appel téléphonique. Ces habitudes facilitent le reste :

Attribuez la mission la veille au soir lorsque c’est possible. Cela donne au téléphone plus de chances de recevoir la mission.
Demandez à votre équipe de laisser ToolBerry en arrière-plan, de ne pas le fermer d’un geste, et d’autoriser les notifications.
Pour toute urgence, appelez ou envoyez un SMS. J’appelle toujours en premier. Ensuite, enregistrez la mission dans ToolBerry afin que toutes les informations soient regroupées au même endroit.
Demandez-leur d’ouvrir ToolBerry avant de perdre le signal. Un simple coup d’œil dans l’allée permet d’afficher la mission, les notes et la liste de contrôle sur le téléphone avant même d’arriver au sous-sol.

Sur ToolBerry Pro, une nouvelle mission s’affiche en quelques secondes sur n’importe quel téléphone sur lequel ToolBerry est ouvert et qui dispose d’un signal. Plus de fonctionnalités dans l’espace de travail partagé gratuit ou dans la version Pro ? À quoi sert chacune d’elles, et quand passer de l’une à l’autre ?

Les compromis à prendre en compte

La version gratuite est fiable mais pas instantanée : vos messages sont transmis selon les horaires du téléphone. Le travail de votre technicien n’attend jamais d’avoir du réseau pour être effectué, et il est envoyé dès que l’application se lance avec une connexion. Une alerte en arrière-plan peut tout de même arriver en retard. Deux autres points à savoir :

Les alertes nécessitent une autorisation. Si votre technicien désactive les notifications ou l’alerte de mission attribuée, les nouvelles missions arrivent tout de même, mais en silence.
Même détail, deux modifications. Si vous et votre technicien modifiez le même détail alors que l’un de vous est hors ligne, la dernière modification prévaudra sur tous les téléphones.

Que dois-je faire ensuite ?

Activez le partage, invitez un collègue et testez-le avec une mission d’essai. Mettez son téléphone en mode avion avec ToolBerry ouvert, attribuez-lui une mission depuis votre appareil, puis désactivez le mode avion et observez la mission arriver. La configuration est décrite dans « Comment ajouter votre équipe à ToolBerry, étape par étape (y compris votre propre tablette) ».

Des questions ? Envoyez un e-mail à contact@toolberry.net. ToolBerry est une application gratuite de gestion des interventions sur le terrain, conçue pour fonctionner en priorité hors ligne, destinée aux petites entreprises du secteur des services. Téléchargez-la sur l’App Store ou Google Play.

Pour les curieux de technologie

Pas de canal de notification push. Dropbox ne peut pas envoyer de notifications push vers un téléphone ; une application ouverte interroge donc le dossier partagé toutes les 10 minutes et vérifie également la présence de nouvelles tâches lors de la reconnexion, au retour à l’écran d’accueil et juste après une modification locale.
Réveil en arrière-plan. L’actualisation des applications en arrière-plan sous iOS et le planificateur de tâches d’Android réveillent l’application (intervalle minimum de 15 minutes, à titre indicatif uniquement). Le réveil effectue une synchronisation, puis signale les nouvelles missions avant d’indiquer au système d’exploitation que l’opération est terminée, afin que l’alerte ne soit pas perdue lorsque l’application est suspendue.
Applications fermées de force. iOS ne réactive jamais une application fermée de force. Sur Android, une application fermée de force ne dispose pas de vue Web pour la synchronisation ; une petite tâche native envoie donc la notification quotidienne au lieu d’effectuer une synchronisation en tenant compte des règles de conflit.
Conflits. Chaque modification ne contient que les champs qu’elle a modifiés, avec l’heure de la dernière modification pour chacun d’entre eux. Un champ n’accepte une nouvelle valeur que si personne ne l’a modifié plus récemment, de sorte que tous les téléphones aboutissent au même résultat.